Roman Jakobson, linguista di fama mondiale, ha sviluppato un modello della comunicazione che, oltre a descrivere il processo comunicativo, individua sei diverse funzioni del linguaggio. Queste funzioni, pur essendo state elaborate principalmente nell’ambito della linguistica, trovano un’ampia applicazione in numerosi campi, tra cui le scienze sociali e, in particolare, lo studio delle organizzazioni sociali.
Le sei funzioni del linguaggio secondo Jakobson
- Funzione referenziale: Questa funzione è orientata verso il contesto. Il messaggio si concentra sulla trasmissione di informazioni oggettive sulla realtà esterna. È la funzione predominante nei discorsi scientifici, nei rapporti e nelle comunicazioni che hanno lo scopo di fornire dati e fatti.
- Funzione emotiva o espressiva: In questo caso, il centro dell’attenzione è il mittente. Il messaggio riflette lo stato d’animo, i sentimenti e le emozioni di chi parla. È tipica delle espressioni interiezioni, esclamazioni e di tutti quei messaggi che hanno lo scopo di comunicare le proprie sensazioni.
- Funzione conativa o appellativa: Questa funzione è incentrata sul destinatario. Il messaggio ha lo scopo di influenzare, persuadere o stimolare un’azione nel ricevente. È caratteristica degli ordini, dei comandi, delle richieste e di tutti quei messaggi che mirano a ottenere una risposta specifica.
- Funzione fàtica: La funzione fàtica è orientata al canale. Il messaggio serve a verificare e mantenere aperto il canale comunicativo. È tipica delle formule di saluto, delle richieste di conferma (“Mi senti?”, “Sei lì?”) e di tutte quelle espressioni che hanno lo scopo di assicurarsi che la comunicazione sia efficace.
- Funzione metalinguistica: Il messaggio ha come oggetto il codice stesso. Si parla di metalinguaggio quando si usano parole per spiegare il significato di altre parole. I dizionari, le grammatiche e le spiegazioni sono esempi di questa funzione.
- Funzione poetica: In questo caso, il messaggio è incentrato sul messaggio stesso. La forma del messaggio diventa più importante del contenuto. È tipica della poesia, della pubblicità e di tutti quei messaggi che utilizzano un linguaggio particolarmente evocativo e suggestivo.
L’importanza delle funzioni di Jakobson nelle organizzazioni
Le funzioni del linguaggio individuate da Jakobson sono di fondamentale importanza per comprendere i processi comunicativi che avvengono all’interno delle organizzazioni.
- Funzione referenziale: Nelle organizzazioni, la funzione referenziale è essenziale per la trasmissione di informazioni, dati e conoscenze. Rapporti, riunioni, presentazioni hanno lo scopo di fornire un quadro chiaro e preciso della situazione.
- Funzione emotiva: Le emozioni giocano un ruolo fondamentale nelle relazioni interpersonali all’interno di un’organizzazione. La capacità di riconoscere e gestire le proprie emozioni, così come quelle degli altri, è fondamentale per creare un clima di lavoro positivo e collaborativo.
- Funzione conativa: La funzione conativa è utilizzata dai leader per motivare i dipendenti, assegnare compiti e prendere decisioni. È fondamentale per garantire che gli obiettivi organizzativi siano raggiunti.
- Funzione fàtica: La comunicazione efficace all’interno di un’organizzazione dipende dalla capacità di mantenere aperto il canale comunicativo. Le riunioni di team, i corridoi informali e gli strumenti di comunicazione digitali servono a mantenere i collegamenti e a favorire lo scambio di informazioni.
- Funzione metalinguistica: La capacità di comunicare in modo chiaro e preciso è essenziale per evitare malintesi e conflitti. La funzione metalinguistica è utilizzata per definire termini, concetti e procedure, garantendo che tutti i membri dell’organizzazione condividano lo stesso significato.
- Funzione poetica: Il linguaggio può essere utilizzato per creare un’identità organizzativa forte e per comunicare i valori dell’azienda. La comunicazione interna, la pubblicità e il branding sono esempi di come la funzione poetica possa essere utilizzata per rafforzare l’immagine di un’organizzazione.
Conclusioni
Le funzioni del linguaggio individuate da Jakobson offrono un quadro completo e articolato dei processi comunicativi. Applicando questo modello allo studio delle organizzazioni, è possibile comprendere meglio come la comunicazione influenzi il comportamento degli individui, le relazioni interpersonali e le dinamiche di gruppo. La consapevolezza delle diverse funzioni del linguaggio può aiutare a migliorare la comunicazione interna, a prevenire conflitti e a costruire organizzazioni più efficaci e coese.
